不經(jīng)意間“破”了“偷梁換柱”的案子？

近日，市民羅先生向《老大衛(wèi)全》欄目爆料，國內(nèi)知名家電品牌“美的”生產(chǎn)的一款空氣能熱水器所用材料與其宣傳的材料不符，涉嫌消費欺詐。 真的像羅老師說的那樣嗎？

羅先生：

我也有機(jī)會。 我們有一個報廢的模型（空氣能熱水器）放在店門口。 收廢品的人來拆解回收。 拆開一看，里面應(yīng)該是銅管定制方型不銹鋼盤管，但是是鐵管。 （不銹鋼管）。

記者在羅先生提到的報廢熱水機(jī)機(jī)身某處找到了。 該型號的型號為RSJ-15/。

羅先生告訴記者，2009年，作為美的空氣能熱水器品牌經(jīng)銷商，他在鎮(zhèn)江地區(qū)代理銷售美的空氣能熱水器，產(chǎn)品有家用和商用。 羅先生發(fā)現(xiàn)問題的熱水器產(chǎn)品名稱為“美的銳泉系列空氣能熱水器”。

羅先生：

用戶一般都是外行，對設(shè)備沒有全面的了解。 如果不拆機(jī)，是不會發(fā)現(xiàn)這個問題的。 （用戶）不會有這樣的認(rèn)知，他只關(guān)心使用的效果，能不能省錢。

據(jù)羅先生介紹定制方型不銹鋼盤管，2009年期間，美的工廠代表曾多次對羅先生這樣的城市經(jīng)銷商進(jìn)行美的空氣能熱水器知識培訓(xùn)。 至于加熱管部分，廠家介紹這部分使用的材料是“D型螺紋銅管”。 這個管子的截面是大寫英文字母“D”。 其他材質(zhì)的導(dǎo)熱系數(shù)更高，內(nèi)螺紋技術(shù)也會大大提升發(fā)熱性能。 總之，使用效果會更省電。

羅先生：

這個管子是從美的另一個型號上拆下來的。 這是一根普通的銅管。 這就是我們這次從“美的銳泉RS190”上拆下來的。 兩者最大的區(qū)別是一個是鐵的。 （不銹鋼），一個是銅的，還有一個區(qū)別，一個里面有花紋，就是俗稱的“內(nèi)螺紋”，但是今天拆下來的那個里面是空的，像普通的鐵管一樣，沒有任何模式。

羅先生先后向記者展示了美的2011年印制推廣的《美的空氣能熱水器綜合手冊》，以及美的技術(shù)人員通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)給羅先生的PDF版《上市前技術(shù)指南》格式文件、說明書和宣傳文件分別在數(shù)頁上作了特別標(biāo)注和說明。 采暖技術(shù)采用的瑞泉系列空氣能熱水器外排氣管為D型內(nèi)螺紋銅管。

為驗證自己的觀點，羅先生又從一位客戶手中回購了另一款2009年同批次的產(chǎn)品，并當(dāng)場拆解。

拆機(jī)視頻：

羅先生：

這款美的空氣能熱水器的線圈應(yīng)該是銅管，但是我們現(xiàn)在看到的截面都是銀白色的，應(yīng)該是鐵管或者不銹鋼管。 根據(jù)目前的信息，瑞泉對我來說是騙賣。 雖然銅價和鐵價的差異有限，但最重要的是，這是一種失信行為，屬于欺詐銷售行為。

羅先生告訴記者，目前這款熱水器已經(jīng)被別人賣到市場上，不僅是個人，還有很多房地產(chǎn)開發(fā)商。 累計售出100余套，成交額約150萬元。

羅先生：

我覺得我也欺騙了客戶，對不起客戶。 雖然客戶沒有發(fā)現(xiàn)，客戶也不清楚，但我感覺我的名聲已經(jīng)大打折扣了。

對于出自自己手中的產(chǎn)品，羅先生不僅有上當(dāng)受騙的感覺，還變相成為了詐騙消費者的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

那么，美的為何要對這款熱水器進(jìn)行“優(yōu)待”，對于此事美的又給出了怎樣的答復(fù)呢？

“涉嫌詐騙”？ 美的：請拿出有力的證據(jù)！

記者通過國內(nèi)某知名購物網(wǎng)站聯(lián)系到一家專做電工高導(dǎo)產(chǎn)品的商家，說明了需要采購定制產(chǎn)品的型號、規(guī)格和數(shù)量。

電話面試

記者

你家有熱水器線圈要買嗎？

商人

是的，你想要一個 D 形線圈（銅）管，對嗎？ 可能會貴一點，而且不銹鋼絕對比銅管便宜，便宜很多。

記者

如果1000米？

商人

不銹鋼比銅管便宜兩萬多。

記者通過百度搜索“空氣能熱水器”相關(guān)文章。

有的文章直接注明“外盤管銅管必須加長”； 另一篇文章的標(biāo)題是《空氣能線圈：敢問路在何方？ ”文章倒數(shù)第二段，“以長嶺為例，采用帶鋁翅片的D型盤管，提高了傳熱效果。 提高傳熱效率?！?/p>

羅先生：

美的是我國制冷行業(yè)的龍頭企業(yè)，在老百姓中享有盛譽(yù)。 希望美的給我們書面道歉。 最重要的是為我司銷售的終端客戶提供一個比較完整和完善的解決方案。

隨后，記者撥通了美的售后400官方熱線，通過微信公眾號聯(lián)系到了客服專員，并向工作人員說明了羅先生的反應(yīng)。

當(dāng)天下午，美的總部和江蘇分公司相關(guān)人員與記者取得了聯(lián)系，并于次日上午趕到了鎮(zhèn)江。